BESTELLING

Antwoord op de meest gestelde vragen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Wel heeft FOLIEZ factuur- en afleverinformatie nodig wanneer u uw bestelling definitief wilt plaatsen. We vragen u daarom wel om een aantal gegevens in te vullen.

Ik wil iemand verrassen met een ballon. Hoe weet diegene dat ik de ballon heb verstuurd?

U kunt uzelf kenbaar maken als afzender. Het kan ook anoniem (bijvoorbeeld voor Valentijn). Kies bij de ballon een kaartje als optie. Deze is in te vullen met uw eigen tekst.

Ik heb een kortingscode. Waar kan ik deze invoeren?

Bij het afrekenen vindt u een invulveld voor een kortingscode.

Kan ik mijn bestelling ergens anders, bijvoorbeeld bij een pick-up point, laten afleveren?

Bij het afrekenen wordt eerst uw adres gevraagd. Vervolgens kunt u via “Kies aangepaste bezorging” een ander afleveradres invullen of kiezen voor een afhaalpunt van PostNL. Let op! Voor pakketjes met een andere bestemming dan Nederland zijn minder bezorgopties.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wilt u uw bestelling wijzigen – bijvoorbeeld omdat het afleveradres onjuist is – of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dan gaan wij ons best voor u doen!

Hoe weet ik of mijn bestelling verzonden is?

Wanneer uw bestelling succesvol is afgerond, wordt er een orderbevestiging gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. In deze orderbevestiging staat een track en trace code waarmee u de status van uw bestelling kunt opvragen.

Wat is de status van mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling opvragen via de track en trace code die u ontvangt in de orderbevestiging.

Ik heb geen orderbevestiging of track en trace code ontvangen, wat nu?

Mocht u geen orderbevestigingsmail met track en trace code hebben ontvangen op het door u opgegeven e-mailadres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ik heb een spoedbestelling/ ik ben net te laat met bestellen. Wat zijn de mogelijkheden?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wie weet kunnen we nog iets voor je betekenen!

Ik zou graag meerdere ballonnen willen bestellen als versiering op een feest. Wat is er mogelijk?

Folie ballonnen zijn inderdaad ook superleuk als decoratiemateriaal op een bruiloft, babyshower of kerstfeest. Verzin het maar! Neem contact met ons op, bij voorkeur via e-mail met de beschrijving van uw wensen. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om de mogelijkheden te bespreken!

VERZENDING / BEZORGING

Antwoord op de meest gestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzending van een heliumgevulde ballon (of ballonnentros) in een feestelijk pakket kost binnen Nederland €5,95 en naar België €7,95.

De verzendkosten voor meerdere of andere producten kunnen hiervan afwijken.

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen die vóór 16:00 uur worden gedaan, zullen dezelfde dag – op maandag t/m vrijdag – worden verzonden. Voor pakketjes met Nederlandse bestemming heeft u de mogelijkheid om een ander moment van bezorging te kiezen in het bestelproces.

Aflevering binnen Nederland zal de eerstvolgende dag – dinsdag t/m zaterdag – plaatsvinden, tenzij u een ander moment van bezorging heeft opgegeven bij uw bestelling. Aflevering in België kan een dag langer duren. Hierbij zijn we afhankelijk van PostNL en partners.

Kan ik een datum kiezen voor de aflevering van mijn bestelling?

Voor pakketjes met Nederlandse bestemming kunt u een bezorgmoment kiezen.

Op welke dagen worden bestellingen verwerkt en verzonden?

Bestellingen worden door FOLIEZ verwerkt en verzonden op maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen.

Op welke dagen worden bestellingen bezorgd?

Bezorging door PostNL of partners vindt plaats op dinsdag t/m zaterdag, uitgezonderd feestdagen.

Kan mijn bestelling op een andere dag worden bezorgd dan gebruikelijk?

In principe gaat de bezorging via PostNL en partners en dus op de dagen wanneer zij bezorgen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Naar welke landen kan ik mijn bestelling versturen?

Op dit moment is het mogelijk bestellingen te versturen naar Nederland en België. FOLIEZ hoopt dit in de toekomst uit te breiden. Houd de website in de gaten of schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Kan ik naar een postbus versturen?

Nee, dit is niet mogelijk.

Wie bezorgd mijn bestelling?

Bezorging van uw bestelling gaat via PostNL en partners.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer uw bestelling succesvol is afgerond, wordt er een orderbevestiging gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. In deze orderbevestiging staat een track en trace code waarmee u de status van uw bestelling kunt opvragen.

Mijn bestelling is niet aangekomen/ te laat. Wat nu?

Wat vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij gaan voor u aan de slag om het uit te zoeken en op te lossen!

Mijn bestelling is beschadigd / kapot. Wat nu?

Wat vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij gaan voor u aan de slag om een passende oplossing te vinden!

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Het kan voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, uitgezonderd maatwerk en houdbare producten*. Dit betekent dat bijvoorbeeld heliumgevulde ballonnen(trossen) niet geretourneerd kunnen worden. We doen ons uiterste best om deze producten naar verwachting te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met uw bestelling, neemt u dan contact met ons op.

ONZE PRODUCTEN

Antwoord op de meest gestelde vragen

Hoe lang blijft een heliumgevulde ballon zweven?

Een folie ballon van FOLIEZ blijft gegarandeerd 7 dagen zweven. Vaak zweeft de ballon langer, soms wel 2 tot 3 weken! Dit is afhankelijk van de grootte en vorm van de ballon en de omstandigheden waarin de ballon zweeft. Binnen bij kamertemperatuur zijn de ballonnen op hun best, niet te dicht bij een warmtebron, niet in direct zonlicht.

Kan ik de ballon bijvullen?

Dat kan. De kwaliteit van de ballon wordt na bijvullen echter minder, het kan dus niet eindeloos.

Kan ik de ballonnen ook zonder helium bestellen?

FOLIEZ heeft latex ballonnen in het assortiment die ongevuld, zonder helium, worden verkocht. Deze ballonnen hebben namelijk een erg beperkte zweefduur (8 uur, afhankelijk van de grootte van de latex ballon). Klik hier voor het assortiment onopgeblazen, ongevulde, ‘doe-het-zelf’ ballonnen. Wilt u folieballonnen zonder helium bestellen? Neem dan contact met ons op, bij voorkeur via email met daarin uw specifieke verzoek. Bij FOLIEZ is veel mogelijk, we denken graag met u mee!

Mijn heliumgevulde ballon lijkt wel lek. Wat nu?

Folie ballonnen gevuld met helium zijn gevoelig voor weersomstandigheden. Bij koude temperaturen ‘krimpt’ de ballon en kan het lijken alsof de ballon lek is. Als de heliumgevulde ballon een kwartier op kamertemperatuur heeft gestaan dan zou de ballon er weer goed uit moeten zien (binnen het tijdsbestek van de zweefduurgarantie).

Hoe wordt de heliumgevulde ballon verpakt?

Een heliumgevulde ballon(nentros) wordt voorzien van een lintje en een gewichtje, zodat de ballon(nentros) niet meteen helemaal wegzweeft. Heeft u gekozen voor een kaartje dan wordt deze bevestigd aan het lint. Vervolgens wordt de ballon verpakt in de feestelijke verzenddoos van FOLIEZ.

Mag ik de heliumgevulde ballon buiten oplaten?

Liever niet. Niet al het materiaal is biologisch afbreekbaar. Graag de ballon en toebehoren weg te gooien bij het restafval.

Kan ik accessoires bij de ballon kiezen?

Het is mogelijk tegen betaling een kaartje en een ballongewichtje te kiezen. Het standaard FOLIEZ kaartje is een gratis optie. Tevens wordt de ballon met een standaard gewichtje geleverd.

FOLIEZ & ACTIES

Antwoord op de meest gestelde vragen

Waar komt de naam FOLIEZ vandaan?

FOLIEZ is afgeleid van folie ballonnen. Deze ballonnen, gemaakt van folie, zijn erg geschikt om te vullen met helium. De helium blijft goed gevangen in de ballon, die 7 dagen tot wel 2 weken kan blijven zweven!

Wat zijn jullie contactgegevens?

Voor onze contactgegevens klikt u hier!

Als ik contact met jullie opneem, wanneer kan ik dan een reactie verwachten?

Telefonisch zijn we te bereiken op werkdagen tijdens kantooruren. Neemt u contact met ons op via email of post, dan proberen wij zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 2 weken) te reageren.

Wat is jullie procedure wanneer ik een klacht heb?

We raden u aan om klachten zo spoedig mogelijk bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@foliez.nl. Uw klacht wordt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 weken, behandeld.

Hier leest u meer over onze klachtenprocedure.

Hebben jullie kortingscodes of andere acties?

FOLIEZ heeft regelmatig kortingscodes of leuke acties. Houd daarvoor de website, Facebook en Instagram in de gaten! Of schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Op dit moment doneert FOLIEZ 18 eurocent per verkochte heliumgevulde ballon aan Stichting Make a Memory [www.makeamemory.nl]. Deze stichting fotografeert op verzoek ernstig zieke, terminale en overleden kinderen en zorgen zo voor een waardevolle, blijvende herinnering.